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Handel & E-Commerce
Intelligenter Kundenservice mit KI
Automatisierte Beantwortung von Kundenanfragen basierend auf Unternehmenswissen – 24/7 verfügbar und konsistent.
Kontext
Kunden erwarten schnelle und präzise Antworten rund um die Uhr. Manuelle Prozesse stoßen an ihre Grenzen.
Ziel
Automatisierung von bis zu 80% der Kundenanfragen bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Workflow
1. Kunde stellt Frage per Chat oder Email
2. KI durchsucht Wissensdatenbank, FAQs und Dokumentation
3. Antwort wird mit Quellenangabe generiert
4. Bei komplexen Fällen: Eskalation an menschlichen Agenten
Inputs
Kundenanfragen, Wissensdatenbank, Dokumentation, Ticket-Historie
Outputs
Antworten, Quellenangaben, Ticket-Klassifikation, Eskalations-Vorschläge
Vorteile
80% Erstkontaktauflösung
24/7 Verfügbarkeit
Konsistente Antworten
Massive Kostenersparnis
Risiken & Mitigationen
Fehlende Aktualisierung der Wissensdatenbank
Komplexe Fälle benötigen menschliche Intervention